Khi sự hài lòng của người dân là thước đo

Từ ngày 1/7/2025, cùng với cả nước, Đắk Lắk chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp theo Nghị quyết của Quốc hội. Sau nửa năm vận hành, bộ máy hành chính tại các xã, phường trên địa bàn tỉnh đã đi vào hoạt động ổn định, đưa dịch vụ công đến tận buôn làng, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất.

Kéo gần khoảng cách hành chính

Để phục vụ người dân tốt nhất có thể, các xã, phường trên địa bàn tỉnh đã triển khai nhiều cách làm sáng tạo, linh hoạt. Trong đó, nhiều địa phương đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính…

Ngay từ những ngày đầu sáp nhập, chính quyền nhiều xã, phường đã thành lập các đội hình tổ xung kích, lưu động xuống tận thôn, buôn, tổ dân phố để hỗ trợ người dân thay đổi thông tin căn cước công dân, hộ khẩu và các giấy tờ liên quan khác hoàn toàn miễn phí.

Đơn cử như ở phường Cư Bao, UBND phường đã triển khai chiến dịch “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân kỹ năng số, sử dụng các dịch vụ số”. Theo đó, các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng buôn, tổ dân phố cùng với lực lượng an ninh trật tự cơ sở tại địa phương, đoàn viên thanh niên đã đến tất cả 28 buôn, tổ dân phố để hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, cài đặt chữ ký số điện tử trên nền tảng ứng dụng VNeID; cài đặt ứng dụng “Đăk Lăk Số”... Ông Y Hiên Ayun, Bí thư Chi bộ buôn Kwang B chia sẻ: “Các cán bộ phường quan tâm, hỗ trợ người dân giải quyết các thủ tục hành chính rất tận tình, thậm chí về tận buôn để hướng dẫn người dân sử dụng các công nghệ số. Điều này cho thấy, chính quyền thực sự vì nhân dân phục vụ. Tôi mong tinh thần này ngày càng phát huy để nhân dân được phục vụ tốt hơn, thủ tục hành chính nhanh hơn”.

Thành viên tổ công nghệ số cộng đồng phường Cư Bao hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng công nghệ số. Ảnh: T. Hồng

Ở các xã, phường khu vực phía Đông Đắk Lắk, quá trình giải quyết hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh. Người dân tại các địa phương này được ưu tiên hướng dẫn nộp hồ sơ tại nhà thông qua các tổ công nghệ số cộng đồng. Với những người già yếu, gia đình chính sách ở các địa bàn vừa sáp nhập, cán bộ xã, phường đảm nhận việc mang kết quả thủ tục hành chính đến tận tay bà con…

Có thể nói, khi khoảng cách về hành chính được kéo gần lại, sự hài lòng của người dân không chỉ nằm ở tờ giấy hẹn trả kết quả đúng hạn mà còn ở niềm tin vào một bộ máy công quyền hiện đại, minh bạch và đầy trách nhiệm.

Vì nhân dân phục vụ

Tại xã Hòa Xuân, bên cạnh việc tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để phục vụ nhân dân, chính quyền địa phương đã thiết lập hệ thống đánh giá mức độ hài lòng bằng mã QR ngay tại bàn làm việc của từng công chức. Kết quả đánh giá này được hiển thị công khai, qua đó phát huy rõ rệt tính dân chủ, nâng cao vai trò giám sát của người dân.

Ông Đoàn Minh Phong, Phó Chủ tịch UBND xã Hòa Xuân khẳng định: “Việc sáp nhập bộ máy không chỉ giảm bớt số lượng cán bộ, mà là cơ hội để chúng tôi lọc ra những nhân sự tinh túy nhất, có tâm và có tầm nhất để phục vụ bà con. Chúng tôi hiểu rằng, trong giai đoạn đầu sáp nhập, người dân sẽ còn nhiều bỡ ngỡ. Vì vậy, cán bộ xã được quán triệt tinh thần “Việc gì có lợi cho dân thì phải làm ngay, không để dân phải đi lại hai lần vì lý do sáp nhập”.

Cán bộ, công chức xã Hòa Xuân tận tình hướng dẫn người dân làm thủ tục giấy tờ. Ảnh: V. Tài

Tại xã miền núi Đồng Xuân, bộ phận một cửa của xã khang trang, không khí làm việc khẩn trương, đầy thân thiện. Cầm trên tay tờ giấy khai sinh mới cho cháu nội, ông Nguyễn Văn Hùng phấn khởi chia sẻ: “Lúc nghe tin sáp nhập xã tôi lo lắm. Lo nhất là trụ sở mới xa nhà, lo cán bộ mới không quen mặt mình rồi thủ tục sẽ khó khăn. Nhưng thực tế khi tiếp xúc lại khác, cán bộ rất niềm nở, hướng dẫn rất tận tình. Những giấy tờ cần thay đổi do sáp nhập địa giới đều được xã làm miễn phí và trả kết quả tận nhà. Tôi thấy chính quyền mới làm việc chuyên nghiệp và hiện đại hẳn”.

Sự hài lòng của người dân không chỉ dừng lại ở các thủ tục hành chính mà còn thể hiện ở sự đồng thuận khi các địa phương này triển khai các dự án hạ tầng liên kết vùng sau sáp nhập. Những con đường mới, những dự án hạ tầng được đầu tư đồng bộ để người dân được hưởng lợi nhiều hơn đã minh chứng rõ rệt cho tính hiệu quả, tinh thần “vì nhân dân phục vụ” của mô hình chính quyền địa phương hai cấp…

Mặc dù vẫn chưa hết khó khăn trong quá trình vận hành chính quyền địa phương hai cấp nhưng khi chính quyền biết lắng nghe và người dân sẵn lòng chia sẻ thì dù tên xã có thay đổi, địa giới có mở rộng, sự hài lòng của nhân dân vẫn là “thước đo” vững chãi nhất cho mọi sự thành công; thể hiện sự đồng thuận giữa “ý Đảng” và “lòng dân”, tăng niềm tin xã hội, củng cố khối đại đoàn kết toàn dân tộc.

Thúy Hồng – Văn Tài