Thời gian qua, chính quyền cấp xã đã nỗ lực, từng bước nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Điều người dân cảm nhận rõ nét nhất chính là tinh thần trách nhiệm, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, viên chức trong phục vụ nhân dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vụ Bổn, vừa hoàn thành thủ tục chứng thực giấy tờ cho con, anh Nguyễn Trung Thông (thôn 13) bày tỏ sự hài lòng trước tinh thần phục vụ của cán bộ xã.

Theo anh Thông, qua các buổi sinh hoạt thôn, người dân đều nắm được tình hình hoạt động của xã. Dù điều kiện cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn hạn chế, số lượng người làm việc ít nhưng mọi thủ tục của người dân vẫn được cán bộ hướng dẫn rõ ràng. Nội dung nào người dân chưa biết, chưa rõ đều được cán bộ hỗ trợ để thực hiện các thủ tục liên quan nhanh gọn.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Phê hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm.

Theo thống kê, từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vụ Bổn đã tiếp nhận hơn 3.340 hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC); trong đó có 100% hồ sơ mới được tiếp nhận trên môi trường điện tử và hơn 78% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn. Kết quả này minh chứng cho hiệu quả bước đầu của quá trình chuyển đổi số và sự nỗ lực của cán bộ cấp xã trong việc giải quyết các TTHC phục vụ người dân. Anh Trần Văn Thi, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vụ Bổn chia sẻ: "Với nhân sự chỉ có 3 người, áp lực công việc tại trung tâm rất lớn. Mỗi viên chức phải vận hành hơn 10 phần mềm chuyên môn khác nhau đòi hỏi chúng tôi phải liên tục theo dõi và cập nhật thông tin để bảo đảm việc tiếp nhận, trả hồ sơ đúng quy định”.

Sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bộ máy chính quyền xã Ea Phê đã vận hành ổn định, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 15/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Phê đã tiếp nhận hơn 10.170 hồ sơ TTHC trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công, giải quyết được 10.035 hồ sơ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Bà Võ Thị Tuyết, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Phê cho hay, khối lượng công việc tại trung tâm tăng lên đáng kể sau sáp nhập, do đó đội ngũ cán bộ, viên chức tại trung tâm đã nỗ lực làm việc để bảo đảm giải quyết TTHC nhanh chóng, hiệu quả cho người dân.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vụ Bổn.

Kết quả khảo sát cho thấy, có trên 96% người dân xã Ea Phê đánh giá "rất hài lòng" về thái độ, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ của trung tâm. Chị Nguyễn Hoàng Như Mai (thôn 4) cho biết: "Hôm rồi tôi đến làm thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Phê và được cán bộ trung tâm nhiệt tình hướng dẫn quy trình thực hiện TTHC; các bạn đoàn viên thanh niên hỗ trợ viết hồ sơ cho tôi và một số người dân đến đây làm thủ tục, hướng dẫn cách sử dụng ứng dụng VNeID... ".

Ông Trần Văn Tuyến, Bí thư Đảng ủy xã Ea Phê nhấn mạnh: “Quan điểm xuyên suốt của Đảng ủy xã là lấy người dân làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống chính trị cũng như xếp loại thi đua đối với đội ngũ cán bộ quản lý theo từng quý và hằng năm”.

Có thể nói, sự chủ động trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, viên chức cùng quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ đã góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền trong bối cảnh mới.

Thanh Hường