Học và làm theo Bác bằng những việc làm cụ thể, đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đang từng bước đổi mới tác phong, nâng cao chất lượng phụng sự nhân dân.

Từ sáng sớm, khá đông người dân đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Nuôl làm thủ tục liên quan đến đất đai, hộ tịch, công chứng giấy tờ, xác nhận hồ sơ… Phía trong quầy tiếp nhận, cán bộ, nhân viên liên tục hướng dẫn, xử lý hồ sơ cho bà con với tinh thần khẩn trương, tận tình.

Điều dễ nhận thấy nhất ở Trung tâm chính là sự chuyển biến rõ rệt trong phong cách phục vụ với sự gần gũi, trách nhiệm và chủ động hỗ trợ. Đó cũng là kết quả từ quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh.

Đăng ký thủ tục hành chính thông qua máy dịch vụ công tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Nuôl.

Mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận 50 - 60 bộ hồ sơ. Phần lớn người dân trên địa bàn đã quen với việc giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến. Tuy nhiên, do nhiều người chưa có máy tính, điện thoại thông minh; một số còn lúng túng với các thao tác công nghệ nên cán bộ Trung tâm sẵn sàng trực tiếp hỗ trợ thực hiện từng bước trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Anh Trần Lê Minh (ở buôn Niêng 1) cho biết, anh đến Trung tâm để công chứng hồ sơ xin việc. Điều khiến anh hài lòng là quy trình được giải quyết khá nhanh, không phải chờ đợi lâu như trước. Chị H’Nui Byă (ở buôn Ko Dung B) thì thường xuyên đến xã để công chứng giấy tờ. Theo chị, điều dễ nhận thấy nhất là thái độ phục vụ của cán bộ ngày càng gần gũi, niềm nở nên bà con ai cũng thấy dễ chịu khi thực hiện thủ tục hành chính.

Không chỉ chuyên nghiệp hơn trong phong cách phục vụ, Trung tâm còn từng bước được đầu tư đồng bộ về hạ tầng kỹ thuật tạo nên quy trình công khai, tiện lợi nhằm hỗ trợ người dân tốt hơn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Nuôl giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Thống kê trong quý 1/2026 cho thấy hiệu quả hoạt động của Trung tâm: Đơn vị đã tiếp nhận 1.729 hồ sơ; giải quyết và trả kết quả đúng hạn 1.647 hồ sơ; đang xử lý 82 hồ sơ. Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính của Trung tâm từ khi thành lập đến nay luôn đạt mức xuất sắc.

Theo ông Nguyễn Đức Hiếu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Nuôl, sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, cán bộ Trung tâm đã tham gia từ 3 - 4 lớp tập huấn trực tuyến nhằm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.

Ông Hiếu nhấn mạnh: “Chúng tôi xác định học tập và làm theo Bác phải gắn với nhiệm vụ chuyên môn hằng ngày, nhất là tinh thần trách nhiệm, gần dân, lắng nghe và phục vụ nhân dân tốt hơn. Mỗi cán bộ của Trung tâm luôn nỗ lực đổi mới tác phong làm việc, hướng dẫn tận tình để người dân thuận lợi nhất khi giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”.

Quỳnh Anh