Quá trình triển khai chuyển đổi số (CĐS) trên địa bàn tỉnh vẫn đối diện với không ít khó khăn về hạ tầng, nhân lực và kỹ năng sử dụng công nghệ. Nhận diện điểm nghẽn, tập trung nguồn lực tháo gỡ đang là yêu cầu cấp thiết để đưa CĐS đi vào chiều sâu, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.

3 điểm nghẽn lớn

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea M’droh, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến đã trở thành hoạt động thường xuyên. Trong 10 tháng năm 2026, Trung tâm tiếp nhận, xử lý hơn 5.800 hồ sơ; 100% hồ sơ được số hóa thành phần, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đạt gần 97%.

Tuy nhiên, quá trình thực hiện vẫn còn những khó khăn. Bà Nguyễn Thị Thu Hồng, Chủ tịch UBND xã Ea M’droh cho biết, thách thức chủ yếu do địa bàn rộng, dân cư phân bố không đồng đều, khả năng tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân còn hạn chế. Một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi chưa thành thạo thao tác đăng nhập tài khoản, sử dụng dịch vụ công trực tuyến; một số trường hợp thiếu thiết bị phù hợp.

Công an xã Cuôr Đăng hướng dẫn người dân sử dụng tiện ích ứng dụng VNeID.

Bên cạnh hạn chế về kỹ năng số của người dân, tình trạng các hệ thống quản lý, cổng dịch vụ công của bộ, ngành và địa phương chưa đồng bộ, đôi lúc phát sinh lỗi cũng ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ. Hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu, gây khó khăn trong quá trình phục vụ người dân.

Theo ông Bùi Thanh Toàn, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, hạ tầng công nghệ thông tin, nguồn nhân lực và thói quen ứng dụng công nghệ trong đời sống là 3 điểm nghẽn lớn cần tập trung tháo gỡ. Trong đó, hạ tầng số, trang thiết bị phục vụ CĐS, nhất là ở vùng sâu, vùng xa, còn nhiều khó khăn. Đội ngũ nhân lực chuyên trách được đào tạo chuyên sâu về công nghệ thông tin còn thiếu. Đáng chú ý, một bộ phận người dân chưa hình thành thói quen sử dụng công nghệ trong sinh hoạt, học tập, sản xuất và kinh doanh.

Để chuyển đổi số đi vào chiều sâu

Từ ngày 10/7 đến 30/11/2026, tỉnh triển khai đợt cao điểm 100 ngày xử lý các điểm nghẽn về CĐS. Trọng tâm là rà soát quy trình, giảm thao tác thủ công, giấy tờ, thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp; xác định rõ trách nhiệm, tiến độ xử lý đối với từng vấn đề. Những vướng mắc thuộc thẩm quyền địa phương cần được giải quyết ngay, trong khi các bất cập về hệ thống dùng chung, kết nối dữ liệu và quy trình liên ngành phải được tổng hợp, kiến nghị xử lý đồng bộ.

Phụ nữ xã Ea Tul học cách bán nông sản trên các nền tảng số.

Cùng với việc tháo gỡ khó khăn trước mắt, tỉnh đang tập trung xây dựng nền tảng lâu dài cho phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Tỉnh đã ban hành 5 kế hoạch thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị với 131 nhiệm vụ cụ thể theo phương châm “6 rõ”; triển khai 8 bài toán lớn về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS giai đoạn 2026 - 2030. Cùng với đó, ban hành khung kiến trúc số và khung kiến trúc dữ liệu, quản trị, quản lý dữ liệu, tạo cơ sở thống nhất cho việc kết nối, tích hợp, chia sẻ và khai thác dữ liệu trên phạm vi toàn tỉnh.

Để khắc phục khó khăn về nhân lực và kỹ năng sử dụng công nghệ, phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai sâu rộng. Các tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên, thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân tiếp cận các tiện ích số, từ sử dụng VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến đến thanh toán không dùng tiền mặt.

Không chỉ dừng ở phổ cập kỹ năng, tỉnh đang hướng đến xây dựng các mô hình CĐS có sản phẩm cụ thể, có tiêu chí đánh giá và khả năng nhân rộng. Bốn mô hình được thí điểm trong tháng 9/2026, gồm: “Công dân số tiêu biểu”, “Thôn/buôn/khu phố số tiêu biểu”, “Nông thôn số - Làm giàu từ công nghệ” và “Thôn/buôn số - vùng đồng bào dân tộc thiểu số”.

Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Bùi Thanh Toàn cho rằng, giải quyết điểm nghẽn để CĐS chuyển biến thực chất, đi vào chiều sâu không chỉ là nhiệm vụ của riêng ngành khoa học và công nghệ mà cần sự phối hợp của cả hệ thống chính trị, doanh nghiệp và người dân. Bởi hiệu quả CĐS phải được đo bằng những thay đổi cụ thể trong đời sống: người dân thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, doanh nghiệp giảm chi phí, nông sản có thêm cơ hội tiếp cận thị trường. Khi công nghệ thực sự giải quyết được những vấn đề từ thực tiễn, CĐS mới trở thành động lực thúc đẩy địa phương phát triển nhanh và bền vững.

Đỗ Lan