Phải công khai phí, lãi suất sử dụng thẻ ngân hàng

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã chỉ đạo các đơn vị trong toàn hệ thống tăng cường việc đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thẻ ngân hàng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình phát hành, sử dụng thẻ ngân hàng.

Cụ thể, các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài rà soát các quy trình nội bộ về phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng đảm bảo tuân thủ theo quy định; rà soát đảm bảo các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi đối với từng loại thẻ phát hành tuân thủ đúng quy định; công khai minh bạch, cung cấp đầy đủ thông tin và có biện pháp đảm bảo khách hàng đã nắm được các thông tin về quyền và nghĩa vụ của khách hàng, các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi (đặc biệt là với thẻ tín dụng) và những thay đổi trong quá trình khách hàng sử dụng thẻ; kiểm tra toàn bộ quy trình xử lý tra soát, khiếu nại theo đúng quy định pháp luật; trường hợp phát hiện những vấn đề bất thường trong việc sử dụng thẻ của khách hàng thì tổ chức phát hành thẻ cần chủ động thông tin đến khách hàng và phối hợp các bên liên quan có biện pháp xử lý kịp thời.

 

Khách hàng làm thủ tục mở thẻ tại một phòng giao dịch thuộc Vietcombank Bắc Đắk Lắk.

 

Ngân hàng Nhà nước cũng đề nghị các tổ chức tín dụng thực hiện những biện pháp truyền thông đến khách hàng về quyền và trách nhiệm của khách hàng trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng; khuyến cáo khách hàng các biện pháp bảo mật dữ liệu cá nhân, thông tin thẻ ngân hàng tránh để lộ thông tin cá nhân, thông tin thẻ sử dụng cho các mục đích bất hợp pháp.

Minh Chi