Những ngày đầu tháng 9, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Wer, không khí làm việc diễn ra khá nhộn nhịp. Người dân từ các thôn, buôn đến thực hiện thủ tục hành chính; người bốc số, người tra cứu thông tin, người cầm điện thoại chờ cán bộ hướng dẫn thao tác trên môi trường điện tử. 

Ở nơi đây, một thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn đồng nghĩa với việc người dân đang từng bước tiếp cận thông tin chính thống, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và làm chủ những công cụ số phục vụ cuộc sống.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Wer được trang bị cơ sở vật chất khang trang, rộng thoáng, tiện ích.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Wer được trang bị tương đối đồng bộ cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ. Trung tâm hiện có 8 máy tính, 8 máy in, 6 máy scan, 1 máy photocopy, 1 máy bốc số; hệ thống mạng nội bộ, phần mềm Một cửa điện tử liên thông với cấp tỉnh và hệ thống camera được kết nối, hoạt động ổn định. Khu vực tiếp đón, bàn hướng dẫn, nơi niêm yết thủ tục hành chính được bố trí thuận tiện, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin.

Hầu hết người dân đến Trung tâm để giải quyết những thủ tục gắn trực tiếp với quyền lợi và đời sống như tư pháp - hộ tịch, đăng ký khai sinh, khai tử, cấp thẻ bảo hiểm y tế, làm hồ sơ nhập học, xác nhận cư trú hay các thủ tục liên quan đến đất đai. Với những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, mỗi thủ tục trên môi trường điện tử có thể trở thành một rào cản nếu không được hướng dẫn kịp thời.

Cán bộ Trung tâm hướng dẫn người dân sử dụng máy bấm số tự động.

Từ thực tế đó, Trung tâm xác định hỗ trợ người dân không chỉ dừng ở việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ, mà còn phải giúp họ từng bước hình thành kỹ năng sử dụng các tiện ích số. Tại khu vực tra cứu, danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã và các thủ tục liên thông được công khai. Người dân có thể chủ động tìm hiểu thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện hoặc sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR để tiếp cận, thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Em Lục Thị Thanh Trúc, ở thôn 11, dân tộc Tày, đến Trung tâm thực hiện các thủ tục chuẩn bị nhập học đại học. Với một học sinh vừa hoàn thành chương trình phổ thông, việc chuẩn bị hồ sơ cho chặng đường học tập mới có nhiều giấy tờ, quy trình cần thực hiện. Em chia sẻ: “Được cán bộ hướng dẫn tận tình nên em thực hiện các thủ tục khá nhanh, thuận lợi, không mất nhiều thời gian”.

Nếu với một người trẻ như Trúc, công nghệ số dần trở thành một phần quen thuộc của đời sống, thì với những người lớn tuổi, ít sử dụng thiết bị thông minh, việc tiếp cận môi trường điện tử cần nhiều thời gian hơn.

Ông Hoàng Văn Luyện, ở thôn 8, đến Trung tâm làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh bị mất. Từ chỗ chưa rõ cần chuẩn bị những giấy tờ gì, thực hiện theo quy trình nào, ông được cán bộ hướng dẫn từng bước. Ông chân thành: “Trước khi đi làm, tôi cứ lo thủ tục phức tạp, mất nhiều thời gian. Nhưng khi đến Trung tâm, được cán bộ hướng dẫn cụ thể, hồ sơ tiện lợi, làm một lúc là xong, không phải chờ đợi lâu”.

Hướng dẫn người dân tra cứu thông tin, quét mã QR tại bảng niêm yết thủ tục hành chính.

Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Wer tiếp nhận hàng chục hồ sơ; tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến đạt trên 98%. Kết quả này cho thấy việc đưa dịch vụ công lên môi trường số đang từng bước trở thành một phương thức giao dịch quen thuộc với người dân.

Tuy nhiên, mục tiêu hướng tới không chỉ là những con số về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Đằng sau mỗi hồ sơ được thực hiện trên môi trường điện tử là một cơ hội để người dân học thêm một kỹ năng, biết thêm một cách tiếp cận thông tin và từng bước hình thành thói quen chủ động sử dụng các tiện ích số.

Bà Đoàn Thị Bích Liên, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Wer, cho biết thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục hướng dẫn trực tiếp để người dân tạo tài khoản, kích hoạt định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến; đồng thời đưa hoạt động hướng dẫn đến các thôn, buôn. Trung tâm cũng phối hợp với Công an xã hỗ trợ những trường hợp chưa cài đặt, kích hoạt VNeID và hướng dẫn người dân tiếp cận phương thức thanh toán trực tuyến.

Đưa thông tin và giúp người dân tiếp cận, sử dụng thông tin chính xác, thuận tiện không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, mà còn tạo thêm một nguồn lực để người dân chủ động vươn lên. Khi cơ hội tiếp cận thông tin được mở rộng, khoảng cách số được thu hẹp, mỗi người dân sẽ có thêm điều kiện tiếp cận chính sách, dịch vụ và cơ hội phát triển, qua đó góp phần làm cho công cuộc giảm nghèo bền vững đi vào chiều sâu và thực chất hơn ngay từ cơ sở.

Song Quỳnh