Đầu tháng 4/2026, tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của một xã thuộc huyện Cư M’gar (cũ) để chứng thực hồ sơ sau khi không thể nộp trực tuyến như dự định. Nghĩ rằng mọi việc sẽ nhanh gọn hơn nhờ cải cách thủ tục hành chính nhưng trải nghiệm thực tế lại cho thấy khoảng cách giữa quy định và thực tiễn thực hiện.

Theo quy trình trên Cổng dịch vụ công quốc gia, người dân có thể xuất trình bản chính để cơ quan thực hiện chụp và chứng thực, nếu có đủ phương tiện. Tuy nhiên, dù đã được trang bị máy scan và máy in, quy trình tại đây vẫn diễn ra theo cách thủ công quen thuộc: người dân được hướng dẫn đi photo giấy tờ, rồi quay lại để thực hiện thủ tục.

Đoàn viên xã Ea Kar hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Ảnh: A. Dũng

Thực tế này cho thấy việc giải quyết thủ tục hành chính ở đây phần nào chưa đáp ứng kỳ vọng về sự thuận tiện, tinh gọn mà cải cách hành chính và chuyển đổi số đặt ra.

Thời gian trả kết quả cũng lộ diện bất cập, kéo dài gần 3 giờ. Sau khi tiếp nhận và xử lý hồ sơ, cán bộ phải mang sang một trụ sở khác, cách trung tâm vài trăm mét để trình ký. Việc di chuyển này kéo dài thời gian xử lý, làm giảm đi ý nghĩa của mô hình "Trung tâm phục vụ hành chính công". Những điều tưởng như nhỏ này, nếu kéo dài, có thể làm suy giảm các nỗ lực cải cách ở cấp trên khi triển khai xuống cơ sở.

Khảo sát nhanh một số người dân từng đi chứng thực giấy tờ tại địa phương, tình trạng này không phải là cá biệt, phản ánh khoảng cách giữa quy định và thực tiễn triển khai vẫn còn hiện hữu.

Chủ trương cải cách hành chính, chuyển đổi số là đúng đắn và cần thiết. Nhưng nếu khâu thực hiện ở cơ sở không theo kịp, những tiện ích trên giấy sẽ khó trở thành thuận lợi trên thực tế. Muốn rút ngắn khoảng cách này, cần sự đồng bộ từ quy trình, con người đến điều kiện vận hành. Khi đó, dịch vụ công mới thực sự đi vào đời sống, trở thành tiện ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp.

Anh Dũng