Theo kết quả đến ngày 8/11/2026, trên Hệ thống Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Đắk Lắk, UBND phường Tân Lập dẫn đầu khối xã, phường về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp 10 tháng đầu năm 2026 với 76,74 điểm.

Kết quả này ghi nhận những nỗ lực của địa phương trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC), đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm đội ngũ cán bộ, công chức, hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, gần dân, vì dân.

Tinh thần đổi mới được thể hiện rõ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết được công khai, niêm yết đầy đủ, tích hợp mã QR để người dân thuận tiện tra cứu. Quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ từng bước được chuẩn hóa; cán bộ, công chức chú trọng hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch.

10 tháng đầu năm 2026, phường tiếp nhận 12.290 hồ sơ TTHC; giải quyết, trả kết quả đúng hạn và trước hạn 11.968 hồ sơ; 302 hồ sơ còn lại đang được xử lý trong hạn. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đạt 100%; thanh toán trực tuyến đạt 100%. Đáng chú ý, mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đạt 100%; không ghi nhận phản ánh về thái độ phục vụ, tình trạng phiền hà, sách nhiễu. Toàn bộ 13 kiến nghị, phản ánh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia được phường giải quyết trước hạn.

Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Lập. Ảnh: Thảo Uyên

Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường Tân Lập còn triển khai nhiều mô hình hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công, nhất là những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại hoặc chưa thành thạo các thao tác trên môi trường số.

Mô hình cử cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện TTHC được triển khai từ tháng 7/2026, đến nay, đã hỗ trợ 39 trường hợp tại nhà. Mô hình góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại, thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của chính quyền cơ sở trong phục vụ nhân dân.

Cùng với đó, địa phương duy trì hoạt động của 27 Tổ công nghệ số cộng đồng với 556 thành viên, tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, đăng ký tài khoản và thực hiện hồ sơ trực tuyến. Công tác tuyên truyền được triển khai đa dạng thông qua hệ thống truyền thanh, trang thông tin điện tử, Facebook, Zalo OA, Viettel Tammi và trực tiếp tại khu dân cư.

Phường cũng đưa vào vận hành nhiều mô hình, sáng kiến ứng dụng công nghệ như trạm tra cứu thông tin quy hoạch, mật độ xây dựng; chatbot AI hỗ trợ tự động trả lời từ 60 - 80% câu hỏi về TTHC; phần mềm MISA One AI giúp tiết kiệm hơn 30% thời gian xử lý công việc hành chính định kỳ.

Chủ tịch UBND phường Tân Lập Trần Đức Nhật cho biết, cải cách hành chính và chuyển đổi số không chỉ là đổi mới quy trình, ứng dụng công nghệ mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy, phương thức phục vụ người dân. Thời gian tới, phường Tân Lập sẽ tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, chủ động đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một chính quyền gần dân, hiểu dân, phục vụ hiệu quả, lấy sự hài lòng và niềm tin của người dân làm thước đo.

Hà My