Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số đang từng bước thay đổi phương thức phục vụ người dân, doanh nghiệp tại phường Bình Kiến, hướng đến nền hành chính hiện đại, minh bạch.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Kiến (Trung tâm), việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả góp phần đơn giản hóa quy trình, giảm thời gian chờ đợi và chi phí đi lại. Cùng với cải tiến quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, Trung tâm chú trọng khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại. Đến nay, địa phương thực hiện 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính; duy trì mô hình Tuần lễ rút ngắn thời gian giải quyết TTHC và cơ chế “luồng xanh” đối với một số thủ tục cần ưu tiên.

Tư vấn hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính điện tử tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Kiến.

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận lũy kế 9.408 hồ sơ, giải quyết 8.754 hồ sơ, còn 654 hồ sơ đang trong thời gian xử lý. Toàn phường có 420 dịch vụ công trực tuyến, trong đó 300 dịch vụ toàn trình và 120 dịch vụ một phần. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, số hóa thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết, thanh toán trực tuyến đều đạt 100%.

Theo bà Lương Thị Bích Hạnh, Giám đốc Trung tâm, đơn vị chú trọng hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, đồng thời theo dõi tiến độ xử lý trên hệ thống để kịp thời phối hợp với các bộ phận chuyên môn. Đối với người chưa thành thạo công nghệ, cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ để mọi người đều có thể tiếp cận và sử dụng các tiện ích số.

Bên cạnh duy trì cơ chế một cửa, một cửa liên thông, phường Bình Kiến còn tổ chức tổ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ đất đai tại các tổ dân phố, góp phần đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân. Việc công khai thủ tục, phí, lệ phí, biểu mẫu và thực hiện quy định xin lỗi khi giải quyết hồ sơ trễ hạn được chú trọng. Đáng chú ý, Trung tâm đã đưa vào hoạt động mô hình "Lễ tân thông minh" ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ cung cấp thông tin, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính điện tử tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Kiến.

Để chuyển đổi số đi vào thực chất, Bình Kiến chú trọng nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ và người dân. Phường duy trì các tổ công nghệ số cộng đồng; triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, Chiến dịch 100 ngày xử lý điểm nghẽn chuyển đổi số, “Mùa hè số cùng VNeID” và cuộc thi “Gia đình chuyển đổi số”.

Theo ông Trương Thanh Cường, Chủ tịch UBND phường Bình Kiến, cải cách hành chính và chuyển đổi số phải được triển khai đồng bộ, gắn với trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị và cán bộ trong thực thi công vụ. Mục tiêu không chỉ là nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa quy trình mà quan trọng hơn là nâng cao chất lượng giải quyết công việc, giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Thời gian tới, phường tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục, khai thác hiệu quả dữ liệu số, tăng cường kiểm tra công vụ, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; đồng thời quan tâm đầu tư hạ tầng công nghệ, nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ và người dân.

Thùy Thảo