Khối lượng đơn thư lớn, nhiều vụ việc phức tạp, kéo dài đang đặt ra không ít thách thức đối với công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh. Trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, yêu cầu giải quyết kịp thời, đúng pháp luật những vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở càng trở nên cấp thiết.

Áp lực lớn
Thực hiện pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, trong 9 tháng năm 2026, các cấp, ngành trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 10.800 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; đã xử lý 10.540 đơn. Trong đó có 9.657 đơn đủ điều kiện xử lý, 7.925 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết, liên quan đến 7.765 vụ việc.
Nội dung đơn thư chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai, nhất là các vụ việc liên quan đến thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư. Nhiều vụ việc có lịch sử giải quyết kéo dài, hồ sơ hình thành qua nhiều thời kỳ, liên quan đến các cơ quan và chính sách khác nhau. Việc xác minh nguồn gốc đất, đối chiếu tài liệu, xác định quyền lợi từng trường hợp mất nhiều thời gian trong khi người dân mong muốn sớm có kết quả giải quyết thỏa đáng.

Các đại biểu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh.

Bên cạnh những khó khăn khách quan, công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo còn bộc lộ một số hạn chế. Một số cấp ủy, chính quyền địa phương chưa quan tâm đúng mức đến việc nắm bắt, dự báo tình hình, giải quyết kịp thời các kiến nghị, phản ánh và quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người dân ngay từ cơ sở. Một số doanh nghiệp chưa thực hiện đầy đủ trách nhiệm đối với người lao động, người nhận khoán, chậm giải quyết các kiến nghị thuộc thẩm quyền. Điển hình là những vụ khiếu kiện đông người, phức tạp tại một số công ty cà phê thời gian qua khiến công dân bức xúc, phát sinh đơn thư vượt cấp, ảnh hưởng đến tình hình an ninh, trật tự trên địa bàn. Cùng với đó, một bộ phận công chức chuyên môn chưa nắm vững quy định pháp luật, còn lúng túng trong tiếp nhận, xử lý và giải quyết đơn thư.
Ông Nguyễn Đức Quang, Phó Trưởng Ban Thường trực Ban Tiếp công dân tỉnh cho biết, việc tiếp công dân khiếu nại, tố cáo đông người đặt ra nhiều khó khăn trong bảo đảm trật tự, ghi nhận đầy đủ kiến nghị và xác định hướng xử lý. Đặc biệt, đối với các vụ việc liên quan đến đất đai, dù nhiều hộ cùng phản ánh một vấn đề nhưng hồ sơ pháp lý, nguồn gốc đất và quyền lợi từng trường hợp có thể khác nhau, đòi hỏi phải xem xét cụ thể, khách quan. 

Nâng cao trách nhiệm từ cơ sở
Mới đây, tại hội thảo “Thực tiễn công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng, tiêu cực” do Trường Cán bộ Thanh tra phối hợp với Thanh tra tỉnh Đắk Lắk tổ chức, những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nhất là việc xử lý các vụ việc phức tạp, đông người, kéo dài đã được đưa ra trao đổi, phân tích. Từ đó, đặt ra yêu cầu nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết đơn thư, khắc phục những hạn chế trong thực thi công vụ và tăng cường trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan chức năng nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở.

Việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân ngay từ cơ sở góp phần tăng cường hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương.

Theo đó, để giải quyết hiệu quả các vụ việc phát sinh, cần chú trọng chất lượng tiếp nhận, phân loại đơn thư, xác định đúng thẩm quyền ngay từ đầu; tăng cường đối thoại, xác minh hồ sơ và làm rõ căn cứ pháp lý đối với từng trường hợp. Cùng với đó, nâng cao năng lực đội ngũ công chức, nhất là ở cấp xã, thông qua bồi dưỡng kỹ năng xử lý các tình huống phức tạp, tiếp công dân đông người và giải quyết những vụ việc liên quan đến nhiều lĩnh vực. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ cũng cần được đẩy mạnh nhằm thuận lợi trong tra cứu, theo dõi tiến độ và bảo đảm tính liên tục trong quá trình xử lý đơn thư.
Phó Chánh Thanh tra tỉnh Nguyễn Hoàng Lâm cho biết, thời gian tới, Thanh tra tỉnh sẽ tiếp tục tăng cường công tác tham mưu, hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quy định pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương xử lý những vấn đề phát sinh theo thẩm quyền. Trong đó, đề cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường đối thoại, giải quyết kịp thời các kiến nghị chính đáng ngay từ cơ sở, góp phần hạn chế khiếu kiện vượt cấp, kéo dài, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.

Bằng Giang