Với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Ea Păl đang từng bước nâng cao chất lượng hoạt động hành chính công. Không chỉ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, địa phương còn chú trọng phương pháp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; phát huy vai trò các tổ công nghệ số cộng đồng ở thôn, buôn, góp phần đưa thủ tục hành chính đến gần dân, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (Trung tâm PVHCC) xã Ea Păl, mỗi người dân đến làm việc đều được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ từ khâu chuẩn bị giấy tờ đến thực hiện các thao tác cần thiết. Với những trường hợp chưa thành thạo công nghệ, cán bộ trực tiếp giải thích, “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ, tháo gỡ vướng mắc trong quá trình giải quyết thủ tục.

Anh Hoàng Văn Bảo ở thôn Cư Prông hài lòng khi hoàn thành thủ tục tư pháp - hộ tịch chỉ trong một buổi sáng. Anh cho biết, trước đây phải đến xã ít nhất hai lần, mất nhiều thời gian đi lại, chờ đợi. Nay, nhờ cán bộ hỗ trợ nhập thông tin và hướng dẫn thao tác trực tuyến, anh không chỉ giải quyết thủ tục nhanh chóng mà còn tự tin có thể thực hiện những lần sau ngay tại nhà.

Bà Nguyễn Thị Trịnh, ở buôn M’Um đến Trung tâm PVHCC làm thủ tục đất đai, thừa kế cho các con. Bà cho biết hồ sơ liên quan đến nguồn gốc đất và giấy tờ có nhiều công đoạn, mất khá nhiều thời gian. Tuy nhiên, nhờ cán bộ tích cực hướng dẫn, hỗ trợ, những khó khăn đang từng bước được tháo gỡ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea Păl nỗ lực đưa dịch vụ công đến gần người dân.

Theo Trung tâm PVHCC xã Ea Păl, từ đầu năm đến nay, đơn vị tiếp nhận 3.410 hồ sơ, trong đó có 3.311 hồ sơ trực tuyến, đạt 97,1%. Trung tâm đã giải quyết 3.341 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 94,6%. Về đánh giá chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, điểm số của xã Ea Păl liên tục đạt loại xuất sắc, thường xuyên trong nhóm dẫn đầu của tỉnh.

Bà Nguyễn Thị Hương, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Ea Păl cho biết, thực tế chuyển đổi số tại Ea Păl vẫn còn nhiều khó khăn. Hệ thống phần mềm dùng chung của các bộ, ngành có thời điểm chưa ổn định, việc liên thông, đồng bộ dữ liệu bị gián đoạn, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Một bộ phận người dân chưa quen thao tác trực tuyến, chưa chủ động sử dụng tài khoản định danh điện tử mức 2. Đặc biệt, đồng bào dân tộc thiểu số ở các thôn, buôn xa trung tâm còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ, sử dụng điện thoại thông minh và thực hiện thủ tục trên nền tảng số.

Trước thực tế đó, trung tâm xác định chuyển đổi số không chỉ là đưa hồ sơ lên môi trường điện tử mà quan trọng hơn là giúp người dân biết sử dụng, chủ động tiếp cận và thực hiện. Cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, tạo tài khoản và thao tác trên các nền tảng dịch vụ công. Qua mỗi lần hỗ trợ, người dân có thêm cơ hội làm quen với công nghệ, từng bước nâng cao kỹ năng số.

Cùng với đó, xã Ea Păl đã thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng tại thôn, buôn để hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng VNeID và thực hiện những thao tác cơ bản. Khi từng bước thành thạo công nghệ, người dân có thể thực hiện những thủ tục đơn giản tại nhà hoặc trụ sở thôn, buôn, chủ động theo dõi tiến độ hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí… Việc hỗ trợ tại cơ sở vì vậy không chỉ giải quyết nhu cầu trước mắt mà còn góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Phó Chủ tịch UBND xã Ea Păl Vũ Ngọc Dương cho hay: Trung tâm PVHCC xã Ea Păl tiếp tục phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng; phát huy vai trò của trưởng thôn, buôn và các nhân tố tiêu biểu trong cộng đồng; bố trí máy móc, thiết bị tại trụ sở thôn, buôn để người dân tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính ngay tại cơ sở. Đây là cơ sở đưa dịch vụ công đến gần người dân, xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ.

Thanh Xuân