Trong dòng chảy của công cuộc chuyển đổi số, Đắk Lắk quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm điểm tựa cho sự phát triển bền vững. Đây không chỉ là mục tiêu mà đã trở thành cuộc cách mạng thực sự trong tư duy và hành động của cả hệ thống chính trị.

Thay vì chờ người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, hầu hết các xã, phường trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk cử cán bộ đến tận nhà thu nhận, hướng dẫn và tiếp nhận các loại hồ sơ như: chứng thực, đăng ký khai sinh, khai tử, thủ tục đất đai cũng như các chính sách bảo trợ xã hội. Đơn cử như mới đây, tại xã Ô Loan, do lớn tuổi, ốm đau, các ông, bà Nguyễn Thị Hoa, Châu Ngọc Lương, Nguyễn Văn Hảo không thể đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã để làm các thủ tục liên quan đến đất đai và thủ tục nhận tiền bảo hiểm. Nắm bắt được hoàn cảnh các trường hợp này, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan cử cán bộ đến tận nhà hướng dẫn và hỗ trợ chứng thực chữ ký giấy ủy quyền theo đúng quy định. Việc đưa dịch vụ công ra khỏi phạm vi trụ sở hành chính đã góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân, đồng thời giúp những người có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính tiếp cận dịch vụ thuận lợi hơn.

Hay tại xã Quảng Phú, mô hình "Hành chính lưu động” được triển khai ngay tại hội trường, nhà sinh hoạt cộng đồng của các thôn, buôn trên địa bàn xã. Đây là một bước đi đột phá, thể hiện tinh thần chủ động, sáng tạo của chính quyền cơ sở trong việc đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân.

Đáng chú ý, việc tỉnh đưa ứng dụng "Đắk Lắk số" vào vận hành trên các nền tảng iOS, Android và Zalo Mini App thời gian qua đã tạo nên một kênh "cảm biến xã hội" hai chiều minh bạch, hiện đại; cho phép người dân gửi trực tiếp các phản ánh về môi trường, hạ tầng, an ninh trật tự kèm hình ảnh, tọa độ và theo dõi tiến độ xử lý trực tuyến của cơ quan chức năng. Đặc biệt, thông qua chương trình “Cà phê doanh nhân”, lãnh đạo tỉnh không chỉ gặp gỡ, trao đổi, đối thoại với các doanh nghiệp, doanh nhân; hỗ trợ, giải quyết các đề xuất, kiến nghị, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh, mà còn thể hiện cam kết đồng hành của chính quyền với doanh nghiệp, hướng tới xây dựng môi trường đầu tư minh bạch, thuận lợi và cạnh tranh hơn.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Hoà 1 hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Thùy Thảo

Thay vì chờ đợi, cán bộ chủ động tiếp cận; thay vì áp dụng một mô hình cứng nhắc, việc hỗ trợ được tổ chức linh hoạt theo nhu cầu thực tế của từng địa bàn, đó cũng là cách để tỉnh hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân, sát dân; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả phục vụ. Với sự đa dạng trong cách làm như vậy, tỉnh Đắk Lắk đã đạt được nhiều bước tiến đột phá trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và gần dân hơn. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, tại 16 cơ quan cấp tỉnh, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn đạt hơn 96%; tại 102 xã, phường, hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt tỷ lệ hơn 98%. Tỉnh Đắk Lắk đạt 95,57/100 điểm Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trong đó, các chỉ số về công khai minh bạch, số hóa hồ sơ, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân đều đạt kết quả tích cực.

Sự thay đổi lớn nhất không nằm ở những con số mà ở tư duy của người cán bộ. Đắk Lắk quyết liệt chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, xóa bỏ rào cản của cơ chế xin - cho. Hiện 100% cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã đều tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông và lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức. Và những chuyển động từ cơ sở cho thấy một điều rõ ràng: khi cán bộ thay đổi tư duy, chính quyền cũng thay đổi cách phục vụ. Đó chính là nền tảng quan trọng để chính quyền địa phương hai cấp vận hành hiệu lực, hiệu quả và thực sự vì dân.

Từ quản lý sang phục vụ là bước ngoặt lịch sử không chỉ là yêu cầu của cuộc cách mạng tinh gọn tổ chức bộ máy mà còn là để hiện thực hóa yêu cầu về một bộ máy hành động, tận tâm và hiệu quả. Người dân, doanh nghiệp - những người hưởng lợi trực tiếp, sẽ là người giám sát và đánh giá cuối cùng. Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp sẽ là bằng chứng rõ ràng nhất về thành quả của cuộc cách mạng này.

Thúy Hằng