Sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Dray Bhăng đã từng bước ổn định tổ chức bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ nhân dân.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Sau sáp nhập, xã Dray Bhăng có diện tích hơn 10.000 ha với gần 40.000 dân sinh sống tại 24 thôn, buôn. Quy mô dân số lớn, địa bàn rộng cùng khối lượng công việc tăng lên sau khi thực hiện phân cấp, phân quyền đã đặt ra nhiều yêu cầu đối với cấp ủy, chính quyền địa phương.

Trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới, xã phải tiếp nhận khối lượng lớn hồ sơ, tài liệu và nhiều nhiệm vụ trước đây thuộc thẩm quyền cấp huyện. Thế nhưng, bằng sự chủ động, quyết liệt trong kiện toàn tổ chức, phân công nhiệm vụ “rõ người, rõ việc” gắn với đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hoạt động của chính quyền xã nhanh chóng đi vào quỹ đạo, bảo đảm mạch thông suốt, không để gián đoạn việc giải quyết thủ tục cho người dân và doanh nghiệp.

Điểm nhấn rõ nét nhất trong hành trình một năm đổi mới là hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dray Bhăng - đầu mối tiếp nhận, giải quyết phần lớn thủ tục hành chính trên địa bàn, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Cán bộ xã Dray Bhăng hỗ trợ người dân tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến và thực hiện các thủ tục hành chính.

Hiện mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận từ 40 đến 70 hồ sơ, đón tiếp khoảng 100 đến 150 lượt công dân đến giao dịch, chủ yếu ở các lĩnh vực: hộ tịch, chứng thực, đất đai và chính sách xã hội. Chị Trần Thị Lợi (người dân thôn Kim Phát) đến làm thủ tục cấp bản sao giấy khai sinh cho con chia sẻ: “Tôi thấy việc giải quyết thủ tục hiện nay thuận tiện hơn trước. Khi đến Trung tâm, cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, hồ sơ thiếu sót gì đều được giải thích rõ ràng”.

Sự hài lòng của người dân chính là tấm gương phản chiếu chính xác nhất tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức nơi đây. Để có được sự chuyển biến ấy, bên cạnh việc giải quyết hồ sơ đúng quy định, Trung tâm đặc biệt dành sự quan tâm, hỗ trợ cho người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn.

Ông Nguyễn Trường Kỳ, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dray Bhăng cho biết: “Đối với bà con lớn tuổi hoặc đồng bào buôn làng chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến là một trở ngại. Vì vậy, chúng tôi bố trí từ một đến hai cán bộ trực tiếp hướng dẫn bà con đăng ký tài khoản, nộp và tra cứu hồ sơ trên môi trường số”.

Đáng chú ý, việc bố trí cán bộ Văn phòng Đăng ký đất đai Chi nhánh khu vực Cư Kuin thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm đã tạo thêm thuận lợi cho người dân trong giải quyết các thủ tục về đất đai. Đây là lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn, thường xuyên phát sinh nhu cầu giao dịch nên việc giải quyết tại chỗ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.

Chuyển tư duy, vững nền tảng

Song song với cải cách thủ tục, xã Dray Bhăng chọn công nghệ làm đòn bẩy nâng cao hiệu lực quản lý. Đến nay, 100% cán bộ, công chức xã đã được trang bị chữ ký số, sử dụng thành thạo hệ thống quản lý văn bản điện tử và các phần mềm dùng chung của tỉnh. Việc xử lý công việc trên môi trường mạng không chỉ giúp dòng chảy công văn thông suốt, nhanh chóng mà còn bảo đảm tính công khai, minh bạch.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dray Bhăng hướng dẫn người dân thực hiện các bước giao dịch.

Theo ông Đặng Như Phú Tân, Phó Chủ tịch UBND xã Dray Bhăng, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp không đơn thuần là sự thay đổi về mặt cơ học ở bộ máy tổ chức, mà cốt lõi là đã thay đổi tư duy quản lý, điều hành của cán bộ cơ sở. Khi được phân cấp, phân quyền nhiều hơn, chính quyền xã đã chủ động hơn, linh hoạt hơn, kịp thời tháo gỡ vướng mắc cho người dân và doanh nghiệp. Sau gần một năm vận hành, bộ máy cơ bản ổn định, kinh tế - xã hội giữ vững đà tăng trưởng, quốc phòng - an ninh bảo đảm, diện mạo nông thôn mới tiếp tục chuyển biến tích cực.

Bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương vẫn còn đối mặt với một số khó khăn như khối lượng công việc tăng cao, áp lực giải quyết hồ sơ đất đai lớn, một số trang thiết bị công nghệ thông tin chưa đồng bộ và yêu cầu ngày càng cao về năng lực chuyển đổi số. Song, với quyết tâm cao của cả hệ thống chính trị cùng sự đồng thuận của nhân dân, những khó khăn này đang từng bước được tháo gỡ.

Hồng Chuyên