Trong dòng chảy chuyển đổi số hiện nay, yêu cầu đặt ra đối với ngành bảo hiểm không chỉ là hiện đại hóa quy trình, mà quan trọng hơn là nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Từ thực tiễn đó, Bảo hiểm xã hội (BHXH) cơ sở Tuy Hòa đã lựa chọn một hướng đi khác: đổi mới từ bên trong, bắt đầu từ phương thức quản trị đến cách mỗi cán bộ tiếp cận người dân.

BHXH cơ sở Tuy Hòa được giao tổ chức thực hiện các chế độ, chính sách BHXH, BHYT, BHTN trên địa bàn các xã, phường: Hòa Xuân, Tuy Hòa, Phú Yên, Bình Kiến, Đông Hòa, Hòa Hiệp. Cốt lõi của cách làm mới là chuyển từ quản lý hành chính sang quản trị dựa trên dữ liệu. “Bản đồ an sinh xã hội” được xây dựng như một công cụ số hóa toàn bộ nhóm đối tượng tiềm năng, giúp phân loại cụ thể, từ đó xác định đúng người, đúng nhu cầu để tuyên truyền, vận động.

Song song đó, phương thức điều hành cũng được thiết kế theo hướng linh hoạt, sát thực tiễn. Việc giao chỉ tiêu, theo dõi tiến độ được thực hiện hằng tuần, gắn với từng địa bàn nhỏ nhất như thôn, tổ dân phố. Nhờ vậy, những vướng mắc phát sinh được xử lý kịp thời. Cách làm này không chỉ tiết kiệm nguồn lực mà còn tạo ra chuyển biến rõ nét: Thay vì “đi tìm”, cán bộ có thể “đi trúng” đối tượng.

Không dừng lại ở quản trị, sự thay đổi còn thể hiện rõ trong cách phục vụ. Tại bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục, quy trình được rút gọn, ứng dụng công nghệ để giảm thời gian chờ đợi. Người dân khi đến giao dịch không chỉ được hướng dẫn nhanh chóng, mà còn được giải thích rõ ràng về quyền lợi, nghĩa vụ theo cách dễ hiểu, dễ tiếp cận.

Cán bộ Bảo hiểm xã hội cơ sở Tuy Hòa hướng dẫn người dân làm thủ tục.

Anh Phạm Văn Tuyển ở phường Tuy Hòa chia sẻ: “Trước đây tôi nghĩ làm thủ tục nhận tiền bảo hiểm sẽ phức tạp, nhưng đến đây được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, nhanh gọn. Quan trọng là họ giải thích rõ để mình hiểu quyền lợi của mình, nên thấy yên tâm hơn”.

Từ góc độ quản lý, ông Phạm Lê Hoài, Giám đốc BHXH Tuy Hòa cho rằng: “Đổi mới không phải là làm những điều quá lớn lao, mà là thay đổi cách làm mỗi ngày. Khi ứng dụng dữ liệu vào quản lý, cán bộ có thêm thời gian dành cho người dân. Mục tiêu cuối cùng vẫn là phục vụ tốt hơn, để chính sách an sinh đến đúng người, đúng thời điểm”.

Những nỗ lực “thông minh hóa” quy trình đã mang lại kết quả cụ thể, phản ánh rõ hiệu quả của cách làm mới. Trong quý I/2026, tổng số thu của đơn vị đạt khoảng 263 tỷ đồng; các chỉ tiêu về BHXH bắt buộc, BHXH tự nguyện và BHYT đều đạt 100%. Tỷ lệ nợ đọng được kiểm soát ở mức thấp, cho thấy hiệu quả của các giải pháp thu và giảm nợ theo hướng bền vững.

Không chỉ dừng lại ở kết quả thu, việc phát triển người tham gia mới cũng có chuyển biến tích cực, đặc biệt ở nhóm lao động tự do, đối tượng trước đây khó tiếp cận. Điều này cho thấy tác động rõ rệt của cách làm dựa trên dữ liệu và đổi mới phương thức tuyên truyền.

Cán bộ Bảo hiểm xã hội cơ sở Tuy Hòa tuyên truyền các chính sách bảo hiểm xã hội cho người dân tại phường Bình Kiến. Ảnh: CTV

Theo ông Phạm Lê Hoài, khi cách làm mới đi vào thực chất, lấy người dân làm trung tâm, thì hiệu quả không chỉ nằm ở những con số, mà còn ở sự hài lòng và niềm tin của người dân đối với chính sách an sinh. Đây cũng là nền tảng để mô hình tiếp tục được lan tỏa, góp phần xây dựng hệ thống an sinh bền vững trong giai đoạn mới.

“Chúng tôi xác định “phủ xanh an sinh” là nhiệm vụ trọng tâm nhằm mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT đến từng khu dân cư. Trước mắt, đơn vị thí điểm tại một số khu phố, tập trung rà soát đối tượng, tăng cường tuyên truyền trực tiếp để vận động người dân tham gia. Từ kết quả bước đầu, mô hình sẽ được hoàn thiện và nhân rộng trên toàn địa bàn, hướng tới mục tiêu an sinh bền vững, không để ai bị bỏ lại phía sau”, ông Phạm Lê Hoài chia sẻ.

Như Thanh