Với những nỗ lực nâng cao chất lượng chuyên môn và cải thiện trải nghiệm dịch vụ, nhiều bệnh viện công lập trên địa bàn tỉnh đã trở thành điểm tựa tin cậy của bệnh nhân.

Trong bối cảnh ngành y tế đang vận động theo cơ chế thị trường có điều tiết, có thể nói, “giữ chân người bệnh” đã trở thành động lực thúc đẩy nhiều bệnh viện công lập đổi mới tư duy quản trị, đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng các khu khám theo yêu cầu, đồng thời cải tiến quy trình khám chữa bệnh cho cả bệnh nhân bảo hiểm y tế lẫn dịch vụ.

Đơn cử như, cùng với việc nâng cao chất lượng điều trị, Bệnh viện Đa khoa Buôn Ma Thuột còn tổ chức, bố trí quy trình khám một cách khoa học, thuận tiện cho người bệnh: khu khám được phân luồng rõ ràng, hệ thống đặt lịch khám trực tuyến, trả kết quả cận lâm sàng điện tử, cùng đội ngũ nhân viên hướng dẫn hỗ trợ ngay từ cổng vào. Những cải tiến tưởng chừng nhỏ ấy lại tạo ra khác biệt lớn trong cảm nhận của người bệnh.

Yếu tố khiến bệnh viện tạo được niềm tin nơi người bệnh vẫn nằm ở chất lượng chuyên môn. Trong những ca bệnh nặng, bệnh phức tạp hoặc cần phối hợp đa chuyên khoa, bệnh viện công vẫn là nơi tập trung đội ngũ bác sĩ đầu ngành, hệ thống trang thiết bị và năng lực xử lý toàn diện.

Đầu năm 2026, Bệnh viện Đa khoa vùng Tây Nguyên đã phẫu thuật thành công ca u sao bào độ 2 não cho một bệnh nhân; đồng thời cứu sống một sản phụ trong tình trạng nguy kịch do vỡ tử cung. Tại Bệnh viện Đa khoa Phú Yên, nhiều kỹ thuật ngoại khoa tiên tiến như phẫu thuật cột sống và chấn thương chỉnh hình đã được triển khai thường quy.... giúp người bệnh không phải đi xa, phát sinh chi phí trong quá trình điều trị.

Để thu hút người bệnh, thay vì chạy theo hình thức hay thương mại hóa y tế bằng mọi giá, các bệnh viện công lập cạnh tranh bằng giá trị cốt lõi: chuyên môn vững, chi phí hợp lý, khả năng tiếp nhận số lượng lớn người bệnh và thực hiện tốt vai trò an sinh xã hội. Việc phát triển các khu khám dịch vụ không nhằm thay thế nhiệm vụ phục vụ số đông, mà để tạo thêm nguồn lực tái đầu tư, cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao chất lượng chung của bệnh viện.

Bác sĩ Bệnh viện đa khoa Phú Yên thăm khám sức khỏe cho người dân khó khăn. Ảnh: Minh Duyên

Và đằng sau những chuyển biến tích cực ấy là nỗ lực âm thầm của đội ngũ thầy thuốc và nhân viên y tế. Đội ngũ y bác sĩ bệnh viện công hôm nay không chỉ giỏi chuyên môn mà còn phải nỗ lực đổi thay trong thái độ phục vụ. Có những thay đổi rất nhỏ nhưng mang ý nghĩa lớn: một lời giải thích kỹ hơn, thái độ niềm nở, ân cần hơn, một quy trình rõ ràng hơn… lại là những điều được bệnh nhân ghi nhớ, mối quan hệ giữa thầy thuốc và người bệnh được nối lại theo một cách bền chặt hơn.

Theo bà Lê Thị Mẩn, bệnh nhân đang điều trị tại Bệnh viện Y học cổ truyền Đắk Lắk, điều khiến bà hài lòng không chỉ là máy móc, kỹ thuật được đầu tư hiện đại mà còn là thái độ phục vụ nhẹ nhàng, tận tâm của đội ngũ y bác sĩ. “Nhờ vậy tôi cảm thấy yên tâm hơn trong quá trình điều trị”, bà Mẩn chia sẻ.

Kết quả từ những đổi mới của các cơ sở y tế công lập chính là sự tin tưởng lựa chọn và sự hài lòng của người bệnh. Theo kết quả khảo sát và đánh giá chất lượng y tế tỉnh Đắk Lắk, Bệnh viện Đa khoa Buôn Ma Thuột luôn duy trì mức độ hài lòng ổn định; Bệnh viện Công an tỉnh nằm trong danh sách các cơ sở y tế uy tín nhận khám chữa bệnh bảo hiểm y tế và được người dân tin tưởng.

Theo thống kê trên Cổng thông tin Sở Y tế tỉnh Phú Yên giai đoạn 2024 - 2026, trung bình lượt khám mỗi ngày tại Bệnh viện Đa khoa Phú Yên là 600 - 700 bệnh nhân, những ngày cao điểm có thể lên tới hơn 1.900 lượt…

Vẫn còn đó những khó khăn mà hệ thống y tế công lập còn phải đối mặt như: còn tình trạng nhân viên y tế có thái độ nặng nhẹ ở một số nơi, tình trạng quá tải ở tuyến trên, cơ chế tài chính, mua sắm, tự chủ còn nhiều ràng buộc khiến không ít sáng kiến cải tiến chưa thể triển khai nhanh như mong muốn…

Song, những nỗ lực cải thiện chất lượng điều trị, phục vụ là tín hiệu vui cho thấy các cơ sở y tế công lập thực sự xem niềm tin yêu của bệnh nhân chính là thước đo rõ ràng nhất cho hiệu quả hoạt động.

Kim Ái