Đưa vào sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng của ngành Điện 19001909

Tổng Công ty Điện lực miền Trung vừa khánh thành, đưa vào sử dụng Trung tâm chăm sóc khách hàng đối với người sử dụng điện tại 13 tỉnh, thành khu vực miền Trung và Tây Nguyên thông qua tổng đài 19001909.
Theo đó, từ ngày 9-7, mọi yêu cầu về mua bán điện, thông báo sự cố, thắc mắc, kiến nghị, đề xuất; tra cứu thông tin hay muốn tư vấn kỹ thuật về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm..., khách hàng đều có thể gọi đến tổng đài trên để được kịp thời giải quyết.

Trung tâm có khả năng tiếp nhận cùng lúc 120 cuộc gọi đến, 5 kênh tự động gọi đi, giao tiếp 36 khách hàng cùng lúc, sử dụng đồng thời nhiều phương thức để giao tiếp với khách hàng như điện thoại, email, thư, web, chat, tin nhắn điện thoại…
Riêng trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, ngoài việc gọi đến tổng đài trên, khách hàng sử dụng điện còn có thể tra cứu, nhận tất cả các thông tin liên quan đến ngành Điện địa phương trên webside: pcdaklak.cpc.vn, hoặc qua tin nhắn thương hiệu PCDAKLAK.

Đ. L